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Atención al cliente para PyMes a través del Marketing a tiempo Real
El marketing en tiempo real es un “nuevo” concepto que le pone un nombre a acciones que ya se están desarrollando de forma lógica. Para resumir el término podríamos resumirlo de forma simplificada como; ‘marketing ad-hoc adaptado a un contexto y eventos de actualidad‘.
Desde que las redes sociales irrumpieron en el mundo del marketing, se ha estado hablando de la importancia del contenido y la personalización del mismo, de la mano de esta característica aparece la necesidad de responder de forma creativa a los clientes, en tiempo real.
Los usuarios en Internet cada vez son más exigentes e intentan establecer una relación con las empresas a través de las redes sociales. Pero lo que buscan es una relación natural.
Otro de los grandes cambios es la impaciencia, ya que los usuarios, que se relacionan con las marcar por redes sociales, no entienden las esperas innecesarias en dicha relación, esperan una contestación dentro de la media hora posterior a su consulta.
En anteriores post de este blog hemos tocado el tema de la necesidad de contestar con agilidad a las consultas o críticas de los posibles clientes. Cuando una pequeña empresa decide desarrollar una estrategia Social Media, debe tener en cuenta que de poco servirán los esfuerzos si no se tiene tiempo para responder a un comentario en facebook, un tuit, un mail o cualquier tipo de conversación online. Pero no solo hay que contestar, sino que hay que hacerlo con plazos demasiado cortos y eficientes. En Twitter o Facebook podríamos estar hablando de pocas horas o si se trata de quejas incluso en cuestión de minutos.
Ahí es cuando entra en juego el marketing en tiempo real, que nace de la necesidad de adapta a las nuevas tecnologías y las expectativas del usuario en el mundo 2.0.
La importancia del Compromiso (Engagement en Redes Sociales)
Muchas veces hemos mencionado que tener una buena presencia en Social Media es vital, que no basta simplemente «estar ahí». Cuando hablo con empresas, que quieren mejorar su posicionamiento en Redes Sociales, siempre les digo que lo importante es «cómo estár «.
El Social Media tiene el poder de acercar a una empresa a sus clientes, humanizarla y crear una vía de comunicación directa. Y es esto lo que mide el Engagement.
Pero empecemos por lo primero; ¿Qué es el engagement?
La traducción literal de la palabra es “compromiso“.
Pero si nos centramos en el mundo del Social Media, se puede decir que es; «el grado de compromiso de los usuarios con la marca/empresa en el mundo 2.0», esto es, el grado en que los consumidores interactúan con una empresa a través de las Redes Sociales.
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El poder de los Concursos en las Redes Sociales
Muchas empresas son las que se están sumando a la moda de crear sorteos y concursos a traces de las redes sociales de las que disponen.
Sabíais que 5 de cada 10 marcas españolas hacen concursos en plataformas sociales.
Ciertamente es una estrategia efectiva para aumentar la comunidad, para fidelizar y, sobre todo, para premiar a los seguidores de la marca.
Cerca del 70% de los usuarios que siguen a una marca participan en un concurso o sorteo.
Pero hay que recalcar que existen promociones efectivos y otros que no lo son tanto. Para lograr hacer un concurso exitoso se requiere de una planificación previa.
Empecemos diferenciando entre Concurso VS Sorteo;
Si ya se ha decidido el estilo de promoción que se va a realizar y la plataforma que se usará, pasaremos a dar unos consejos básicos que toda empresa debería tener en cuenta; Leer el resto de esta entrada »
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