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Atención al cliente para PyMes a través del Marketing a tiempo Real

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El marketing en tiempo real es un “nuevo” concepto que le pone un nombre a acciones que ya se están desarrollando de forma lógica. Para resumir el término podríamos resumirlo de forma simplificada como;marketing ad-hoc adaptado a un contexto y eventos de actualidad‘.

Marketing tiempo real para pymesDesde que las redes sociales irrumpieron en el mundo del marketing, se ha estado hablando de la importancia del contenido y la personalización del mismo, de la mano de esta característica aparece la necesidad de responder de forma creativa a los clientes, en tiempo real.

Los usuarios en Internet cada vez son más exigentes e intentan establecer una relación con las empresas a través de las redes sociales. Pero lo que buscan es una relación natural.

Otro de los grandes cambios es la impaciencia, ya que los usuarios, que se relacionan con las marcar por redes sociales, no entienden las esperas innecesarias en dicha relación, esperan una contestación dentro de la media hora posterior a su consulta.

En anteriores post de este blog hemos tocado el tema de la necesidad de contestar con agilidad a las consultas o críticas de los posibles clientes. Cuando una pequeña empresa decide desarrollar una estrategia Social Media, debe tener en cuenta que de poco servirán los esfuerzos si no se tiene tiempo para responder a un comentario en facebook, un tuit, un mail o cualquier tipo de conversación online. Pero no solo hay que contestar, sino que hay que hacerlo con plazos demasiado cortos y eficientes. En Twitter o Facebook podríamos estar hablando de pocas horas o si se trata de quejas incluso en cuestión de minutos.

Ahí es cuando entra en juego el marketing en tiempo real, que nace de la necesidad de adapta a las nuevas tecnologías y las expectativas del usuario en el mundo 2.0.

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Las Redes Sociales son la herramienta ideal para las Pymes

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Para las grandes empresas, las redes sociales son un vehículo para llegar a su público, son un punto mas en el Plan de Medios. En estas empresas, el reto del Departamento de Marketing es hacer llegar al consumidor el mensaje publicitario de una forma eficaz, sirviéndose de los distintos canales.

presencia-pymes-redes-sociales-blog-hostalia-hostingEn las pymes, aunque en la base el plan de medios es lo mismo, se tiene un gran hándicap; El presupuesto.

Debido a lo limitado de éste, en las pequeñas empresas, medios como pueden ser la televisión o la prensa se quedan fuera de sus posibilidades.

Pero el Social Media es un medio masivo que viene para ser la excepción. Cuando una pyme decide invertir tiempo y dinero en el Social Media es porque las redes ofrecen un espacio en el que se puede llegar al consumidor con pocos recursos.

En España unos 18 millones de personas tiene un perfil en alguna red social (según el Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analisys). La suma de cobertura y bajo coste hace que sea canal de marketing perfecto para cualquier pyme (para muchas, el único).

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Errores que las pymes cometen en Redes Sociales

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Las redes sociales han convertido en una realidad para las empresas, de todos los tamaños, especialmente cuando se está buscando aumentar sus ventas a través de las publicaciones en las redes sociales.

Según el informe ‘Desarrollo empresarial y redes sociales. El caso de las microempresas españolas’, realizado por Fundación Telefónica en colaboración con Red.es, el 42% de las pymes españolas están presentes de forma activa en las redes sociales.

En este tipo de empresas, la gestión de las redes sociales no está profesionalizada, y según el informe; “tres de cada cuatro microempresas se encarga personal interno no especializado de la gestión”.

Sin esto ser un error, si que la no formación conlleva posibles errores que pueden transmitir una mala imagen de la empresa. Por eso desde este blog queremos hacer un compendio de los errores que las empresas cometen al usar las redes sociales:

1.No tener un Plan definido: 

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Lo que le puede aportar las Redes Sociales a tu pyme

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¿Aún sigues pensando por qué tu empresa tiene que estar en las redes sociales? Esta presentación, de Alfredo Vela Zancada, te aporta unos datos y estadísticas para empezar un uso adecuado del Social Media.

Cronograma del community manager

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Tener un negocio en las redes sociales, ya hemos comentado más de una vez, es algo más que abrir una cuenta en Facebook.

Es imprescindible que se sigan unas pautas de trabajo para lograr los objetivos.

A menudo, los propietarios de pymes no disponen del perfil profesional, dentro de sus empleados, para llevar a cabo esta tarea.

Para facilitarles el trabajo, aquí dejo un magnifico Cronograma, con las tareas y consejos para que sirva de guía al Community Manager.

Son unos pasos muy bien elaboradas por Dolores Vela y que sirven de pautas básicas en el Social Media

by Dolores Vela

Los mejores momentos para publicar en redes sociales [Infografía]

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Ya hemos comentado en muchas ocasiones que no hay una ciencia exacta para determinar la mejor hora en la que publicar en cada red social para conseguir más interacciones. 

Gracias a  www.trecebits.com que nos ofrece esta Infografía con los mejores momentos;

 

 

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9 Prácticas obsoletas de Marketing en redes sociales

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9 Prácticas obsoletas de Marketing en redes sociales

Este mundo del social media evoluciona muy de prisa. Por ésta razón, hay muchas empresas todavía utilizan prácticas obsoletas de Marketing en redes sociales.

Tácticas obsoletas de marketing en redes sociales, que deberías modernizar o dejar de utilizar ya mismo

1. Dar Follow en busca del Refollow, para luego hacer Unfollow

2. Pedir Me gusta, +1, Retweets, Favorito, etc.

3. Abusar de las publicaciones automáticas entre redes sociales

Lee más en: josefacchin.com