Atención al Cliente

Atención al cliente para PyMes a través del Marketing a tiempo Real

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El marketing en tiempo real es un “nuevo” concepto que le pone un nombre a acciones que ya se están desarrollando de forma lógica. Para resumir el término podríamos resumirlo de forma simplificada como;marketing ad-hoc adaptado a un contexto y eventos de actualidad‘.

Marketing tiempo real para pymesDesde que las redes sociales irrumpieron en el mundo del marketing, se ha estado hablando de la importancia del contenido y la personalización del mismo, de la mano de esta característica aparece la necesidad de responder de forma creativa a los clientes, en tiempo real.

Los usuarios en Internet cada vez son más exigentes e intentan establecer una relación con las empresas a través de las redes sociales. Pero lo que buscan es una relación natural.

Otro de los grandes cambios es la impaciencia, ya que los usuarios, que se relacionan con las marcar por redes sociales, no entienden las esperas innecesarias en dicha relación, esperan una contestación dentro de la media hora posterior a su consulta.

En anteriores post de este blog hemos tocado el tema de la necesidad de contestar con agilidad a las consultas o críticas de los posibles clientes. Cuando una pequeña empresa decide desarrollar una estrategia Social Media, debe tener en cuenta que de poco servirán los esfuerzos si no se tiene tiempo para responder a un comentario en facebook, un tuit, un mail o cualquier tipo de conversación online. Pero no solo hay que contestar, sino que hay que hacerlo con plazos demasiado cortos y eficientes. En Twitter o Facebook podríamos estar hablando de pocas horas o si se trata de quejas incluso en cuestión de minutos.

Ahí es cuando entra en juego el marketing en tiempo real, que nace de la necesidad de adapta a las nuevas tecnologías y las expectativas del usuario en el mundo 2.0.

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Las Redes Sociales son la herramienta ideal para las Pymes

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Para las grandes empresas, las redes sociales son un vehículo para llegar a su público, son un punto mas en el Plan de Medios. En estas empresas, el reto del Departamento de Marketing es hacer llegar al consumidor el mensaje publicitario de una forma eficaz, sirviéndose de los distintos canales.

presencia-pymes-redes-sociales-blog-hostalia-hostingEn las pymes, aunque en la base el plan de medios es lo mismo, se tiene un gran hándicap; El presupuesto.

Debido a lo limitado de éste, en las pequeñas empresas, medios como pueden ser la televisión o la prensa se quedan fuera de sus posibilidades.

Pero el Social Media es un medio masivo que viene para ser la excepción. Cuando una pyme decide invertir tiempo y dinero en el Social Media es porque las redes ofrecen un espacio en el que se puede llegar al consumidor con pocos recursos.

En España unos 18 millones de personas tiene un perfil en alguna red social (según el Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analisys). La suma de cobertura y bajo coste hace que sea canal de marketing perfecto para cualquier pyme (para muchas, el único).

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Por qué es necesario tener un blog corporativo en una empresa

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  En este artículo Juan Merodio habla de la importancia de que las empresas creen un blog corporativo como espacio de comunicación con los usuarios, dentro  de su estrategia de marketing de contenidos.

Descargar el articulo completo pinchando aquí  

Medio: Blog de Epson

Caso de éxito de una Pyme en Social Media

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En este post vamos a hablar  empresas y Redes Sociales y analizaremos un caso práctico: Taxi Oviedo

Las Redes Sociales, además de ser una herramienta de marketing fundamental, yo diría indispensable, representan sobre todo un canal de comunicación entre la marca y el usuario y esta comunicación genera todo tipo de oportunidades de negocio.

Si hacemos caso al estudio sobre el uso de las redes sociales  por parte de las Pymes españolas, realizado por la Fundación Banesto, sacamos en claro que casi el 50% de ellas utilizan alguna red social en su comunicación con los clientes.

Parece ser que el entramado empresarial español ya se está dando cuenta de la importancia de este canal de comunicación, pero también se observa un estado de “desilusión” cuando se enfrentan a un terreno lleno de oportunidades pero al que no se saben enfrentar.

Es esta última causa, las grandes incógnitas que surgen, las que llevan a los empresarios a abandonar y dejar un poco de lado esta tarea. Cosa que explica lo “abandonadas” que se encuentran muchas de las paginas de pymes en redes sociales.

Esta sensación de “perdidos” que experimentan las empresas cuando se enfrentan a la comunicación social, radica en gran medida en el desconocimiento del plan de acción a ejecutar, mas allá de abrir el perfil en una u otra red social e invitar a los conocidos.

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Las Redes Sociales también en el Mundo Físico

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Para empezar este articulo no es necesario incidir sobre la importancia que tienen las redes sociales para la empresa, creo que si estas leyendo este blog esa importancia ya la conoces. Pero si que en este articulo pretendo desmontar la idea de relacionar, dichas redes sociales, al único hecho de estar online.

mundo redes sociales

Si bien es cierto que las redes sociales nacen desde un entorno online, la estrategia que en ellas se plasman no puede ser aislada al resto del Plan de Marketing que las

empresas fijan, aun cuando todavía muchos expertos se empeñan en separa las estrategias de Marketing Online y Offline.
Una vez hecho esto se lanzan a subir publicidad, artículos y fotos. Esta estrategia, aunque está muy extendida, no suele ser muy eficaz, llevando a muchas empresas a abandonar este canal de comunicación.Cuando una empresa se decide empezar en el Social Media, lo primero que hace es abrir una cuenta en Facebook y en Twitter (al ser, en un principio las redes mas utilizadas), posteriormente suelen entrar en otras redes como Pinterest, Google+ o LinkedIn.

Si nos centramos en lo que es realmente importante en las Redes sociales, el valor añadido que ofrecen respecto a otros canales, es la capacidad de crear comunidad e interactuar con ella, los primeros pasos que una empresa debería, por lo tanto, intentar conseguir, es aglutinar a “SU COMUNIDAD” Leer el resto de esta entrada »

POSIBILIDADES QUE LAS REDES SOCIALES OFRECEN A LAS PyMES

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Cuando un pequeño empresario se plantea empezar una estrategia en redes sociales le surgen muchas dudas. ¿En cual estar? ¿Cuanto invertir? ¿Qué hacer en ellas? ¿Van a aumentar mis ventas?…

Pero para llegar a estas preguntas el empresario ha debido antes llegar a una conclusión:

QUIERO ESTAR EN LAS REDES SOCIALES

Cada vez es mas normal ver a las pequeñas empresas que nos rodean en nuestras ciudades participar del mundo Social 2.0.

Podemos afirmar que: los medios sociales han llegado a las PYMES y han llegado para quedarse.

Con una simple ojeada al estudio Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa española nos podemos dar cuenta del amplio abanico de Pymes que existen en España, de las cuales el 56%  incluyen las acciones sociales en sus planes de marketing, el 27% tiene blog corporativos y mas del 60% creen que tanto Facebook como Twitter son de utilidad.

La manera natural en que se están dando los acontecimientos, en el parque empresarial español, es que muchas pymes deciden tener un perfil en Facebook, y esto lo hacen porque observan casi todo el mundo tiene perfil Facebook, así que consideran que hay que estar, pero sin saber muy bien para qué estar.

Esto lo explica Tristán Elósegui, experto en social media,

 “uno de los errores que cometen es entrar en las redes sociales pensando que van a aumentar sus ventas inmediatamente. Ciertamente, a largo plazo sí puedes vender gracias a ellas, pero sólo si construyes una relación de confianza con los usuarios”.

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