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Atención al cliente para PyMes a través del Marketing a tiempo Real

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El marketing en tiempo real es un “nuevo” concepto que le pone un nombre a acciones que ya se están desarrollando de forma lógica. Para resumir el término podríamos resumirlo de forma simplificada como;marketing ad-hoc adaptado a un contexto y eventos de actualidad‘.

Marketing tiempo real para pymesDesde que las redes sociales irrumpieron en el mundo del marketing, se ha estado hablando de la importancia del contenido y la personalización del mismo, de la mano de esta característica aparece la necesidad de responder de forma creativa a los clientes, en tiempo real.

Los usuarios en Internet cada vez son más exigentes e intentan establecer una relación con las empresas a través de las redes sociales. Pero lo que buscan es una relación natural.

Otro de los grandes cambios es la impaciencia, ya que los usuarios, que se relacionan con las marcar por redes sociales, no entienden las esperas innecesarias en dicha relación, esperan una contestación dentro de la media hora posterior a su consulta.

En anteriores post de este blog hemos tocado el tema de la necesidad de contestar con agilidad a las consultas o críticas de los posibles clientes. Cuando una pequeña empresa decide desarrollar una estrategia Social Media, debe tener en cuenta que de poco servirán los esfuerzos si no se tiene tiempo para responder a un comentario en facebook, un tuit, un mail o cualquier tipo de conversación online. Pero no solo hay que contestar, sino que hay que hacerlo con plazos demasiado cortos y eficientes. En Twitter o Facebook podríamos estar hablando de pocas horas o si se trata de quejas incluso en cuestión de minutos.

Ahí es cuando entra en juego el marketing en tiempo real, que nace de la necesidad de adapta a las nuevas tecnologías y las expectativas del usuario en el mundo 2.0.

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Todo pequeño empresario que decide iniciar con su negocio el interesante camino por internet, tiende a hacerse, más pronto que tarde, cuestiones del índole:  ¿Cómo consigo clientes en internet?, ¿Dónde los busco?

Siempre que me hacen esas preguntas  inicio un  proceso preguntando; “¿Cómo es tu cliente?”. Ya que no se puede encontrar si no se sabe qué se busca.

La mayoría no saben que responder o responden “todos”. Entonces es cuando les hago reflexionar y ser conscientes de que no se trata de contactar con muchos usuarios, sino de lograr contactar con nuestro público objetivo.

Una vez que se tiene un mercado objetivo específico definido y acotado, lo que se haremos será hacer un uso eficiente de los medios online, para llevar el mensaje a dicho mercado, con acciones como; Leer el resto de esta entrada »

6 Campañas de marketing para una pequeña empresa (Grandes oportunidades)

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Las pymes y autónomos representan el 99.8% del tejido productivo en España.

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