pymes

Atención al cliente para PyMes a través del Marketing a tiempo Real

Posted on

El marketing en tiempo real es un “nuevo” concepto que le pone un nombre a acciones que ya se están desarrollando de forma lógica. Para resumir el término podríamos resumirlo de forma simplificada como;marketing ad-hoc adaptado a un contexto y eventos de actualidad‘.

Marketing tiempo real para pymesDesde que las redes sociales irrumpieron en el mundo del marketing, se ha estado hablando de la importancia del contenido y la personalización del mismo, de la mano de esta característica aparece la necesidad de responder de forma creativa a los clientes, en tiempo real.

Los usuarios en Internet cada vez son más exigentes e intentan establecer una relación con las empresas a través de las redes sociales. Pero lo que buscan es una relación natural.

Otro de los grandes cambios es la impaciencia, ya que los usuarios, que se relacionan con las marcar por redes sociales, no entienden las esperas innecesarias en dicha relación, esperan una contestación dentro de la media hora posterior a su consulta.

En anteriores post de este blog hemos tocado el tema de la necesidad de contestar con agilidad a las consultas o críticas de los posibles clientes. Cuando una pequeña empresa decide desarrollar una estrategia Social Media, debe tener en cuenta que de poco servirán los esfuerzos si no se tiene tiempo para responder a un comentario en facebook, un tuit, un mail o cualquier tipo de conversación online. Pero no solo hay que contestar, sino que hay que hacerlo con plazos demasiado cortos y eficientes. En Twitter o Facebook podríamos estar hablando de pocas horas o si se trata de quejas incluso en cuestión de minutos.

Ahí es cuando entra en juego el marketing en tiempo real, que nace de la necesidad de adapta a las nuevas tecnologías y las expectativas del usuario en el mundo 2.0.

Leer el resto de esta entrada »

Las Redes Sociales son la herramienta ideal para las Pymes

Posted on Actualizado enn

Para las grandes empresas, las redes sociales son un vehículo para llegar a su público, son un punto mas en el Plan de Medios. En estas empresas, el reto del Departamento de Marketing es hacer llegar al consumidor el mensaje publicitario de una forma eficaz, sirviéndose de los distintos canales.

presencia-pymes-redes-sociales-blog-hostalia-hostingEn las pymes, aunque en la base el plan de medios es lo mismo, se tiene un gran hándicap; El presupuesto.

Debido a lo limitado de éste, en las pequeñas empresas, medios como pueden ser la televisión o la prensa se quedan fuera de sus posibilidades.

Pero el Social Media es un medio masivo que viene para ser la excepción. Cuando una pyme decide invertir tiempo y dinero en el Social Media es porque las redes ofrecen un espacio en el que se puede llegar al consumidor con pocos recursos.

En España unos 18 millones de personas tiene un perfil en alguna red social (según el Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analisys). La suma de cobertura y bajo coste hace que sea canal de marketing perfecto para cualquier pyme (para muchas, el único).

Leer el resto de esta entrada »

Errores que las pymes cometen en Redes Sociales

Posted on Actualizado enn

Las redes sociales han convertido en una realidad para las empresas, de todos los tamaños, especialmente cuando se está buscando aumentar sus ventas a través de las publicaciones en las redes sociales.

Según el informe ‘Desarrollo empresarial y redes sociales. El caso de las microempresas españolas’, realizado por Fundación Telefónica en colaboración con Red.es, el 42% de las pymes españolas están presentes de forma activa en las redes sociales.

En este tipo de empresas, la gestión de las redes sociales no está profesionalizada, y según el informe; “tres de cada cuatro microempresas se encarga personal interno no especializado de la gestión”.

Sin esto ser un error, si que la no formación conlleva posibles errores que pueden transmitir una mala imagen de la empresa. Por eso desde este blog queremos hacer un compendio de los errores que las empresas cometen al usar las redes sociales:

1.No tener un Plan definido: 

Leer el resto de esta entrada »

6 Campañas de marketing para una pequeña empresa (Grandes oportunidades)

Posted on Actualizado enn

Las pymes y autónomos representan el 99.8% del tejido productivo en España.

Imagen

Con más de tres millones de Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) y Autónomos, al mercado empresarial español se le ofrece importantes oportunidades de expansión con la publicidad online. Leer el resto de esta entrada »

Consejos para las Pymes que quieren estar en las Redes Sociales

Posted on Actualizado enn

En redes sociales, como en cualquier aspecto de un negocio, es necesario crear una estrategia detallada y orientada a objetivos concretos.

En lo que refiere a Social media, las pymes suelen actuar, en general, de una forma muy poco estructurada, pero deben hacerse conscientes de que es importante tener un plan de Social Media sólido.

redes socialesLo cierto es que las pequeñas empresas pueden sacar buen partido de las plataformas 2.0, aunque no todas lo hacen. Es más, la mayoría se limita a abrir un perfil básico de Facebook y desconocen el potencial que puede tener Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram o FourSquare como plataforma de promoción.

Los propietarios de las pequeñas empresas deberían estudiar la posibilidad de posicionar su negocio en las otras redes sociales.

Los pequeños empresarios pueden creer que es sencillo crear y gestionar los perfiles de un negocio en plataformas sociales. En un principio, parece simple publicar contenido y sentarse a esperar a que lleguen los clientes. Pero, para que esto ocurra, hace falta mucho esfuerzo y tiempo de dedicación.

Para obtener los resultados esperados, lo primero que un empresario debe entender es  en qué consisten los Social Media. Ha de ser consciente de que crear un perfil de empresa en Facebook (o cualquier otra red social), sin una planificación previa, puede ser contraproducente para la imagen online del negocio.

A continuación se ofrece un decálogo de consejos que creo interesantes para aquellos valientes que desean una pyme 2.0; Leer el resto de esta entrada »

Barometro Digitalización Pymes 2013

Posted on Actualizado enn

Para poder hacer una valoración real y conocer el grado de digitalización actual de la pequeña y mediana empresa, hemos elaborado nuestro primer Barómetro sobre la Digitalización de la PYME. El estudio se ha realizado con una muestra de 500 PYME, las cuales han respondido a una encuesta dividida en cinco bloques temáticos: Página Web, Venta por Internet, Posicionamiento en buscadores: SEO y SEM, Redes Sociales y Marketing Online.

Vía Plenummedia

¿Cuál es la mejor manera de usar el email para vender mas?

Posted on Actualizado enn

Las empresas siguen confiando en el email por su gran potencial para mantener el contacto con los clientes potenciales y presentes. Además es un medio que, si se ejecuta de una correcta manera, consigue un coste muy atractivo.

Las empresas que realizan una acción de email-marketing, lo primero en que se fijan para conocer el éxito o no, de dichas campañas, es en las métricas de marketing de contestar a las preguntas de:

“¿Se abre? ¿Se haga clic en? ”   Y se congratulan cuando el índice de “click”  es adecuado. Pero…

Es un dilema para casi todas las empresas la manera de usar el correo electrónico para mejorar las ventas.

Uno de los pasos para un adecuado inicio de una buena estrategia de emailing, pasa por tener y aumentar una correcta base de datos, es decir, disponer de los correos electrónicos y la información de los posibles receptores. Un aumento de suscriptores, sin duda, mejorar los ingresos.

Por todos es sabido que el crecimiento (y actualización) de la base de datos puede dar lugar a un aumento de la tasa de apertura, esto se debe a que cuanto mejor sea el conocimiento del Target mejor será el contenido y la información que podemos ofrecerle a nuestros receptores y por lo tanto se generará mayor interés;  Mayor Interés -> Mayor Éxito.

Leer el resto de esta entrada »