Caso práctico
Atención al cliente para PyMes a través del Marketing a tiempo Real
El marketing en tiempo real es un “nuevo” concepto que le pone un nombre a acciones que ya se están desarrollando de forma lógica. Para resumir el término podríamos resumirlo de forma simplificada como; ‘marketing ad-hoc adaptado a un contexto y eventos de actualidad‘.
Desde que las redes sociales irrumpieron en el mundo del marketing, se ha estado hablando de la importancia del contenido y la personalización del mismo, de la mano de esta característica aparece la necesidad de responder de forma creativa a los clientes, en tiempo real.
Los usuarios en Internet cada vez son más exigentes e intentan establecer una relación con las empresas a través de las redes sociales. Pero lo que buscan es una relación natural.
Otro de los grandes cambios es la impaciencia, ya que los usuarios, que se relacionan con las marcar por redes sociales, no entienden las esperas innecesarias en dicha relación, esperan una contestación dentro de la media hora posterior a su consulta.
En anteriores post de este blog hemos tocado el tema de la necesidad de contestar con agilidad a las consultas o críticas de los posibles clientes. Cuando una pequeña empresa decide desarrollar una estrategia Social Media, debe tener en cuenta que de poco servirán los esfuerzos si no se tiene tiempo para responder a un comentario en facebook, un tuit, un mail o cualquier tipo de conversación online. Pero no solo hay que contestar, sino que hay que hacerlo con plazos demasiado cortos y eficientes. En Twitter o Facebook podríamos estar hablando de pocas horas o si se trata de quejas incluso en cuestión de minutos.
Ahí es cuando entra en juego el marketing en tiempo real, que nace de la necesidad de adapta a las nuevas tecnologías y las expectativas del usuario en el mundo 2.0.
Las Redes Sociales son la herramienta ideal para las Pymes
Para las grandes empresas, las redes sociales son un vehículo para llegar a su público, son un punto mas en el Plan de Medios. En estas empresas, el reto del Departamento de Marketing es hacer llegar al consumidor el mensaje publicitario de una forma eficaz, sirviéndose de los distintos canales.
En las pymes, aunque en la base el plan de medios es lo mismo, se tiene un gran hándicap; El presupuesto.
Debido a lo limitado de éste, en las pequeñas empresas, medios como pueden ser la televisión o la prensa se quedan fuera de sus posibilidades.
Pero el Social Media es un medio masivo que viene para ser la excepción. Cuando una pyme decide invertir tiempo y dinero en el Social Media es porque las redes ofrecen un espacio en el que se puede llegar al consumidor con pocos recursos.
En España unos 18 millones de personas tiene un perfil en alguna red social (según el Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analisys). La suma de cobertura y bajo coste hace que sea canal de marketing perfecto para cualquier pyme (para muchas, el único).
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