Marketing de resultados

Atención al cliente para PyMes a través del Marketing a tiempo Real

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El marketing en tiempo real es un “nuevo” concepto que le pone un nombre a acciones que ya se están desarrollando de forma lógica. Para resumir el término podríamos resumirlo de forma simplificada como;marketing ad-hoc adaptado a un contexto y eventos de actualidad‘.

Marketing tiempo real para pymesDesde que las redes sociales irrumpieron en el mundo del marketing, se ha estado hablando de la importancia del contenido y la personalización del mismo, de la mano de esta característica aparece la necesidad de responder de forma creativa a los clientes, en tiempo real.

Los usuarios en Internet cada vez son más exigentes e intentan establecer una relación con las empresas a través de las redes sociales. Pero lo que buscan es una relación natural.

Otro de los grandes cambios es la impaciencia, ya que los usuarios, que se relacionan con las marcar por redes sociales, no entienden las esperas innecesarias en dicha relación, esperan una contestación dentro de la media hora posterior a su consulta.

En anteriores post de este blog hemos tocado el tema de la necesidad de contestar con agilidad a las consultas o críticas de los posibles clientes. Cuando una pequeña empresa decide desarrollar una estrategia Social Media, debe tener en cuenta que de poco servirán los esfuerzos si no se tiene tiempo para responder a un comentario en facebook, un tuit, un mail o cualquier tipo de conversación online. Pero no solo hay que contestar, sino que hay que hacerlo con plazos demasiado cortos y eficientes. En Twitter o Facebook podríamos estar hablando de pocas horas o si se trata de quejas incluso en cuestión de minutos.

Ahí es cuando entra en juego el marketing en tiempo real, que nace de la necesidad de adapta a las nuevas tecnologías y las expectativas del usuario en el mundo 2.0.

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¿Por qué usar Marketing de Resultados en mi empresa?

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El desarrollo del marketing de resultados en España no es algo nuevo, pero si existe aún mucho desconocimiento, por parte de las empresas sobre el significado del mismo.

Podemos hacer una definición muy comprensible, para intentar hacer mas cercano este concepto: “aquellas acciones de marketing en la que se paga por los resultados que se obtienen”.

Aunque tampoco con esta definición se consigue aclarar del todo la diferencia de los que definiríamos como marketing clásico y marketing de resultados. En este post intentaremos aclarar que es y que no el marketing de resultados.

Cuando una empresa se plantea la emisión de una campaña publicitaria en diarios, TV, radios, etc. Conlleva un gasto de emisión previo, es decir, pagar en inclusión del contenido publicitario.
Una de las grandes ventajas que ha ofrecido Internet es que la información está disponible “gratuitamente”, en forma de millones de sitios web, y en dichas plataformas se posibilita la inserción de cuñas publicitarias, la gran diferencia con respecto a los medios llamados clásicos es que Internet posibilita la medición de todo. Así pues, al utilizar esta práctica de marketing, los anunciantes consiguen la clara ventaja de que, a diferencia del marketing tradicional en las que paga por un anuncio sea cual sea la repercusión final, el anunciante incurrir en gastos por resultados definidos de antemano, es decir por el “rendimiento” que se obtengan.

El Marketing de resultados es un modelo de negocio beneficioso para los anunciantes que pagaran una compensación basada únicamente en los resultados de desempeño obtenidos de impresiones, clics, registros, volumen de ventas, ingresos, o una combinación de todos.

Los soportes del marketing de resultados es tan variado como el mundo digital que lo acoge, puede desarrollarse con emailing, publicidad en las web (anuncios display), Afiliación, marca blanca, co-branded, redes sociales y un largo etcétera. Leer el resto de esta entrada »